FAQ : QUESTIONS FRÉQUENTES
EN RAPPORT À VOTRE COMMANDE
La vente des produits du site est réservée aux commandes livrées en France Métropolitaine. Nos équipes travaillent actuellement pour étendre la zone de livraison aux pays frontaliers. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter, nous vous informerons de l’ouverture des nouveaux pays.
Oui, notre promesse est de vous apporter un parcours d’achat rassurant en utilisant notamment des moyens de paiements sécurisés. Nous utilisons la plateforme Stripe qui respecte les normes de certification les plus strictes. Vos données sont cryptées, et le système de paiement est en accord avec les réglementations européennes (Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2)). Pour tout paiement CB, il vous sera demandé de vous authentifier auprès de votre banque. Cette action est réalisée généralement par la saisie d’un code ou d'une authentification biométrique.
Sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. Nous offrons la possibilité de régler par cartes bancaires françaises (sigle CB) et internationales (sigle VISA ou MASTERCARD), par Apple Pay et Google Pay. Pour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. Nous utilisons le procédé de cryptage SSL pour la transmission de vos données de paiement. Avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.
Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen paiement. Vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre Service Clients avant la préparation de celle-ci par email à l'adresse contact@sport4heros.com, ou par téléphone au 05 82 88 00 16 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h). Unne fois que la commande passe en statut « Expédiée », nous ne serons malheureusement plus en mesure d’agir.
Pour ajouter des produits, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande, ou d’effectuer un retour à la réception de votre colis afin de réaliser une nouvelle commande complète.
Vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? Rien de plus simple mais faites-le rapidement ! Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Clients par e-mail à l’adresse contact@sport4heros.com, ou par téléphone au 05 82 88 00 16. Une fois que le statut de la commande passe en « Expédiée », nous ne serons malheureusement plus en mesure d’agir. Votre annulation sera alors une rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.
Pour toute commande passée sur notre site d’un produit indiqué « en stock », nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier cette dernière dans un délai de 24 à 48 h (jours ouvrés). Vous serez notifié par email à chaque étape de votre commande et lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de 3 à 4 jours ouvrés.
Vous pouvez connaître l’état de votre commande (Validée, En cours de préparation ou Expédiée) dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur la sous-rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un mail de confirmation de votre commande où nous joignons le détail de celle-ci. Selon votre messagerie, il se peut que notre e-mail soit classé dans les courriers indésirables ou spam. N’hésitez pas à les consulter.
EN RAPPORT AVEC LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
En fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.
Attention, dès que votre marchandise est expédiée et prise en charge par notre prestataire de transports spécialisés un montant forfaitaire de 40€TTC vous sera facturé.
Si vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.
Pour tout achat effectué sur les sites de nos partenaires, nous vous conseillons de voir directement auprès d’eux pour connaitre la marche à suivre.
Le transporteur est sélectionné en fonction du contenu de votre commande et de votre adresse de livraison. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés choisis pour leur qualité de service et leur rapidité de livraison.
Vous recevrez un lien de suivi de la part du transporteur lors de la prise en charge de votre colis.
La prise de rendez-vous se fait directement avec vous, selon le transporteur sélectionné, vous serez contacté par SMS ou par e-mail pour convenir du rendez-vous de livraison. Cette dernière s'effectue du lundi au vendredi sur les horaires de bureau classiques.
Attention, nos livraisons se font toutes au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour la réception du colis.
A noter, le transporteur ne reprend pas le rebut des emballages (palette, cartons, suremballage).
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi colis qui se trouve dans le mail de confirmation de votre commande afin de suivre ce dernier sur le site de notre partenaire transporteur. Si vous ne disposez pas du numéro de suivi où que ce dernier n’est pas fonctionnel (dans un délai de 48h après réception), contactez notre Service Clients qui fera son maximum pour vous apporter une réponse rapide.
Lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation de commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. Attention, selon votre messagerie, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter. Si votre commande est expédiée depuis plus de 48h, contactez-nous via le formulaire de contact de notre site afin quenous assurions le suivi de votre colis.
Le délais de livraison est de 5 jours ouvrés. Passé ce délais, n’hésitez pas à nous contacter au 05 82 88 00 16 ou via notre formulaire de contact. Il est possible que les transporteurs aient pris un peu de retard. Nous vous remercions de votre patience !
Nous sommes navrés de cet incident ! En premier lieu, nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison sur votre récépissé d’achat. Ensuite, vérifiez vos avis de passage et vérifiez que vos voisins n’aient pas réceptionné le colis à votre place.
Si vous pensez que le transporteur s’est trompé d’adresse et ne peut récupérer votre colis, contactez-nous au plus vite pour procéder ensemble à une réclamation auprès de celui-ci.
Si la commande n’a pas pu être livrée, sachez qu’elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou à sa réexpédition en fonction de votre choix.
RUBRIQUE : J’AI REÇU MA COMMANDE
Les produits que vous avez choisis peuvent vous être livrés en plusieurs colis. Si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.
Si vous avez reçu tous vos colis et que vous constatez qu’il manque des pièces à votre produit, nous vous prions de nous contacter par mail à l’adresse contact@sport4heros.com.
Dans votre email, veuillez joindre votre facture d’achat disponible sur votre espace client et précisez les références des pièces manquantes avec l’aide du manuel d’utilisateur. Vous ne disposez pas du manuel ? Vous pouvez le télécharger directement sur la page Internet Sport 4 Héros du produit (un onglet Notice vous amènera jusqu’au bouton pour télécharger cette dernière). Nous nous chargerons de vous faire un retour au plus vite pour solutionner votre problème.
Nos produits bénéficient d’un emballage soigné et renforcé, mais il peuvent cependant rester sujets à certains chocs lors du transport (accident, facteur humain).
IMPORTANT : il est impératif que vous contrôliez l’état de votre commande à la réception. Si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis et d’émettre vos commentaires sur le bon de livraison, en expliquant pourquoi vous n’acceptez pas le(s) colis.
Si l’emballage est en bon état, ouvrez et vérifiez vos produits, reportez tout incident sur le bon de livraison. Si le livreur refuse d’assister au déballage, mentionnez-le en toutes lettres.
Si vous avez accepté le colis et qu’il s’avère qu’un produit est endommagé, ou qu’il s’agit d’une livraison sans signature avec produits abîmés, vous devez poster une lettre recommandée A/R à l’attention du transporteur dans un délais de 48h maximum indiquant l’état du produit et votre refus de la marchandise. Ce courrier est essentiel à l’ouverture d’un litige avec le transporteur. Dans tous les cas, merci de nous adresser une copie.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@sport4heros.com, afin que nous puissions vous accompagner dans ces procédures.
Veillez à joindre votre facture d’achat, une description avec photos du produit endommagé. Si possible, mentionnez la référence des articles concernés pour nous aider à vous assister plus rapidement. »
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article abîmé ou défectueux.
Afin de pouvoir établir un diagnostic, nous vous prions de nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@sport4heros.com. Dans votre mail, veuillez joindre votre facture d’achat (disponible sur votre espace client). Nous vous demandons également de nous envoyer des photos des éléments défectueux pour appuyer votre demande. Une fois votre demande étudiée, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Si vous avez besoin d’un manuel pour vous aider, vous pouvez le télécharger directement sur la page Sport4Heros du produit.
Vous aviez commandé un produit sur notre site et nous vous avons envoyé le mauvais ? Nous vous prions de nous excuser. Afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre Service Clients par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.
Dans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre Service Clients identifie la solution la plus rapide.
Sachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différer.
Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais une panne est toujours possible. Si vous constatez un dysfonctionnement, merci de contacter notre Service Clients par e-mail et de joindre : facture d’achat (copie disponible sur votre espace client) , photos et/ou vidéos du produit défectueux. Après analyse de votre demande, notre équipe vous proposera la meilleure solution pour régler votre problème (envoi de pièces de réparation, échange etc.).
RUBRIQUE : JE SOUHAITE FAIRE UN RETOUR
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et nous le retourner. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine avec toute la documentation fournie et les éventuels accessoires inclus. Pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. Les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. L’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :
MKP, SPORT4HEROS
13, rue l’Industrie
64700 Hendaye,
France
A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Nous pourrons retenir une partie du remboursement en fonction de l’était du produit retourné.
Les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. Toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client, nous pourrons prendre en charge les frais de retour et vous envoyer un bordereau de retour prépayé.
De même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge.
RUBRIQUE : MES REMBOURSEMENTS
Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation et effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis. Pour tout autre cas, contactez notre Service Clients afin de convenir ensemble d'une solution.
Le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné et vérifié par notre Service Retours. Vous serez remboursé par virement bancaire sous un délai de 7 jours.
Les remboursements s’effectuent sous 7 jours après la réception et la vérification de votre colis par notre Service Retour.