LES AVIS CLIENTS
Chez Sport4Heros, nous accordons beaucoup d’importance à l’expérience Client, c’est pourquoi, nous vous proposons de noter, déposer des avis sur le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) mais également de pouvoir échanger avec les internautes au travers de questions-réponses sur les fiches produits de notre site.
En effet, nous souhaitons que l’ensemble de nos clients puissent s’exprimer sur les produits qu’ils ont achetés, car nous sommes persuadés que vos retours d’expérience peuvent être bénéfiques pour l’ensemble des Internautes ! Ce n’est pas tout, vos avis nous permettent, par ailleurs, d’améliorer nos services et de faire un retour à nos fournisseurs sur la qualité de leurs produits et les axes d’améliorations possibles. Ils ont donc une double visée : aider les autres consommateurs dans leur choix et améliorer notre boutique et son offre.
La mise en ligne d’un avis, d’une question ou encore d’une réponse sur la fiche produit par l’internaute suppose l’acceptation préalable et le respect des conditions d’utilisations énoncées ci-dessous.
Il est important pour nous que les avis déposés en ligne soient constructifs, utiles et pertinents pour les autres internautes. Ainsi, les commentaires postés ne doivent pas :
- Être diffamatoires, injurieux, ou contraire aux lois et règlements en vigueur en France et sur l’Union Européenne.
- Faire appel à la concurrence ou être utilisés à des fins publicitaires.
- Contenir des informations personnelles (relative à la vie privée).
- Parler d’autres choses que du produit de la fiche en question.
Pour donner son avis, le client doit tout d’abord être connecté sur son compte, il clique ensuite sur l’onglet « Avis », puis sur « votre commentaire », accessible depuis la fiche du produit acheté et utilisé. Apparait, alors, un pop-up lui permettant de le noter (sur 5 étoiles) et de donner son avis sur ce dernier.
Il est important de noter que l’avis fera ensuite l’objet d’une modération par nos équipes suivant les règles décrites ci-après. Les avis apparaissent dans l’ordre chronologique et sont visibles en ligne jusqu’à l’arrêt de la commercialisation du produit sur notre site.
CHARTE DE MODÉRATION
L’ensemble des commentaires et avis déposés sur notre site font l’objet d’une modération, nous nous réservons le droit de ne pas mettre en ligne ou de supprimer à tout moment un commentaire ne respectant pas notre charte décrite ci-après.
Les avis concernant l’achat et l’utilisation du produit acheté par nos clients seront publiés, quelle que soit l’opinion (favorable ou défavorable) déposé sur la fiche produit. Pour qu’un avis soit jugé valide, celui-ci doit être utile, fiable, authentique (correspondre à la réalité).
Tout commentaire pourra être refusé de publication aux motifs suivant :
- Le contenu est jugé comme inapproprié et est injurieux, diffamatoires, ou contraire aux lois et règlements en vigueur en France et sur le territoire Européen.
- La note n’est pas en lien avec le contenu du commentaire.
- Le contenu du commentaire est sans rapport avec le produit noté ou l'avis déposé ne correspond pas au produit noté mais à une expérience d’achat et/ou de livraison.
- Le contenu du commentaire est inintelligible.
- L’avis comporte des informations personnelles (relative à la vie privée du client).
- L’avis fait référence ou mentionne le nom d’une société, d’un site Internet concurrent.
- Le commentaire est considéré comme un spam ou mentionne des sites web.
- Le contenu indique que l'utilisateur n'a pas testé le produit.
- Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier que l’avis a été déposé par un acheteur vérifié.
- À la demande du client, rédacteur du commentaire.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifié par la loi du 4 août 2004, les internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition des données qui les concernent en contactant le service clients de Sport4Heros par mail : contact@sport4heros.com ou par courrier à : MKP – Sport4Heros – 22, rue de l’industrie, 64700 Hendaye.
À noter, si vous souhaitez nous faire part d’un problème rencontré, nous demander le retour d’un produit ou s’il manque des pièces dans votre colis, adressez-vous directement à notre équipe Clients, qui est à votre disposition au 05.82.88.00.16 du lundi au vendredi sur les horaires suivants 9h-13h et 14h-17h (appel non surtaxé) ou par mail : contact@sport4heros.com.